近年来，面对百姓对高质量养老服务的新期待，苏州市姑苏区积极推进居家和社区养老服务改革试点工作，不断提升社区居家养老服务的覆盖面和质量水平，增强居家养老老年人的幸福感、获得感和满意度。
    一是建设1个区级虚拟养老院。姑苏区在全国率先探索建设“虚拟养老院”，将“互联网+”融入居家养老服务，让老人们在服务范围内自主菜单式选择服务内容和服务频次，提升老年人居家养老质量。目前，姑苏区范围内已实现虚拟养老模式全覆盖，服务内容拓展到便民家政、物业维修类等6大类53项，服务老人总数达24473户39404人。
    二是打造2套组织考评体系。在积极引进社会力量参与养老服务运营的同时，扎实推进居家养老服务组织考评体系建设，通过委托专业第三方考评60家居家养老服务组织的运营情况，兑现运营补贴618万元。探索打造居家养老服务组织等级评定体系，姑苏区作为苏州市试点，2019年拟对40家居家养老服务组织开展等级考评，进一步促进社区居家养老服务提质增效。
    三是优化“3+X”养老服务模式。深化日间照料服务内涵，持续优化“3+X”服务模式，在满足居家老人就近送餐、助浴、助医等基础性需求的基础上，不断拓展个性化的短期托养、心理疏导、临终关怀、康复理疗等服务。把推进日间照料中心建设作为多层次养老体系建设重点，着力打造一批为高龄、空巢、独居、轻度失智失能的老人提供常见病多发病护理、慢性病护理、康复指导、心理指导等医疗照护和喘息服务的专业化日间照料中心，2019年计划新增日间照料中心8个。
    四是开展“4方”关爱服务活动。通过街道民政办、一名社区工作者、一名近邻亲属或志愿者与一名重点空巢独居老人自愿结对，共同签订服务协议书，明确四方责任和义务，进一步加大老年人精神关爱力度。同时通过落实项目资金，为高龄独居老人建立个人健康档案，定期电话、上门慰问，安装应急救助设备，实施家庭无障碍改造，全方位做好居家老人关爱服务。