近年来，宜兴市宜城街道巷头社区以加强基层民主建设为抓手，不断探索社区治理模式创新，从“双周末民情会客厅”到搭建“1+N”协商民主平台，不断突破旧的实践模式，深度融合时代发展，有效提升社区治理效能，促进社区和谐稳定。

      2016年，巷头社区率先成立了“双周末民情会客厅”，聘请热心社区建设的老干部、党员、居民代表、物管代表等担当社区民情“啄木鸟”，常态化关注社区舆情，重点围绕公共事务开展协商，在这里解决了金城B3区物业费收缴争议、电梯故障维修，金城B2区空中花园整治，金城A2区垃圾分类房选址等矛盾，有效地化解矛盾冲突，维护社会和谐稳定。
      随着时代的发展，单一的协商平台已不足以推进基层社会治理能力现代化建设。巷头社区融合网格化服务，让网格员在网格内的物业办公楼设立服务点，让许多小事在居民家门口就能解决。在网格服务中，发现每个网格情况各不相同，不能一概而论采取相同模式。为了更真实、有效地收集居民诉求，充分听取居民意见，巷头社区在构筑“双周末民情会客厅”主渠道的基础上，在网格内设立了4个议事点，在老龄化的老旧小区欣阳苑设立了“树下说事”议事点，通过增设部分停车位缓解了停车难问题，共同讨论增设电瓶车集中充电桩的选址问题；在年轻化的高楼小区金城B3设立了“美爸妈会客厅”议事点，解决了小区缺失室外健身器材，与物业公司协商新设了两套公共健身器材；在法治小区金城B2设立了“法治文化亭”议事点，共同商讨了垃圾乱扔处理办法；在农夹区西山堡的口袋公园设立了“乡音回廊”议事点，听取了村民关于土地进社保的各种建议，更好地在后续推进过程中制定细则。在这些议事点通过面对面交流的方式，倾听居民的生活琐事和需求，加强与居民之间的密切联系，架起居民与社区畅通交流反馈的座座桥梁，更好推动解决居民关心关注的问题。

      为了更好地激发协商议事活力，充分发挥党组织在社区治理的作用，巷头社区按照一支部一网格，召集网格内党员、在职党员、“民情啄木鸟”组建“红巷管家”队伍，利用熟人关系、地缘优势，充分发挥民情收集、民意解答、矛盾调解、民情监督作用，由“红巷管家”带动居民群众共同参与社区治理，筑牢网格治理“中坚”力量。在欣阳苑“树下说事”议事点，“红巷管家”了解到欣阳苑5幢的居民老顾深受楼上漏水的困扰，找到物业进行实地查看，联系专业疏通管道人员现场排查漏水点，排查出漏水点是楼上居民卫生间浴缸底部渗水，一开始楼上居民不配合，多次上门与其协商，并给其查看排查结果，晓之以情动之以理，最终两家达成维修方案，友好地解决了矛盾争议。“红巷管家”实现了与物业服务上相互沟通、相互协作、相互监督，有效解决社区内私搭乱建、车辆乱停、下水道堵塞、消防通道不畅通等治理难题。

      协商议事的落脚点在于为民解忧，对于一些难点、堵点问题不是一蹴而就的，需要多方共同协作、群策群力。为了破解难点、堵点，巷头社区积极链接各方资源，联合驻区单位、政府职能部门组建红星党建联盟，充分利用基层立法联系点、人大代表工作室、有事好商量等资源力量，形成多方共同推进基层民主协商、促进多元工作的工作格局，全面提升基层社区社会治理效能。在“双周末民情会客厅”多次提出的有关杨树新村环境卫生问题，由于其产权属于灵谷化工，但始终弃管，且一直未移交街道管理，现成为真空地带，内部环境脏乱差，而且受地势影响，已成为洼地，年年受涝，虽然社区已定期组织专人去整治清理，也增加了排水泵，但是积水内涝、缺乏物业管理，居住环境依然很差。为了解决这一难题，巷头社区通过人大代表、政协代表提案，向上级部门反映、申请改造资金，希望难题从上而下逐级推动，现如今争取到专项改造资金，已进行了污水纳管、雨污分离工程，对破损围墙进行拆除，清理了所有乱种植、乱堆放，并进行场地硬化，改造为停车场，下一步将安装智能化门禁，规范车辆出行、也保障了居民生活安全。在改造过程中，居住在此的“红巷管家”老史全程参与协调、监督，他说，“现在的杨树新村路面平整了、车辆停放有序、环境也美了，社区让我全程参与此次难题的解决，结果大家都非常满意，我的心里也暖暖的”。

      加强邻里文化，有助于协商民主良好开展的前提，让邻里文化成为增进人际关系的“润滑剂”和化解邻里矛盾的“催化剂”。依托网格睦邻点、议事点，围绕邻里学、邻里情、邻里乐、邻里和、邻里助、邻里颂六大主题，开展政策宣传主题活动、邻居节友爱活动、“我们的节日”民俗活动、和谐邻里公约宣传活动、志愿服务互助活动、文明家庭评选活动等各类新时代文明实践活动。邻里活动的广泛开展，让邻里隔阂冷漠少了，理解沟通多了，矛盾纠纷少了，关心帮助多了，家庭不和少了，尊老爱幼多了，从而形成良好的社区邻里互助关系和氛围。