常州市钟楼区五星街道花园二社区书记金慧日前听到居民反映，花园新村62幢楼前的路灯坏了。
　　“小区里老年人多，晚上黑灯瞎火的，这对居民进出有很大安全隐患。”金慧没有一丝耽误，就通过手机上的社工APP，将此事提交到了“四级联动平台”。很快，市路灯管理处的工作人员来社区修好了路灯。
　　对广大社区工作者而言， “进百家门，解百家忧”是工作常态。然而，居民遇到的问题往往具体而广泛，从门前路灯损坏到小区道路维修，从相邻权纠纷到低保申报，涉及太多领域和职能部门，对于刚刚享受到“减负”红利的全市社区而言，如何在服务上“增效”又成了大命题。
　　为此，常州市民政局在“两学一做”学习教育中积极推进“四级联动、贴心服务”服务品牌建设， 构建覆盖市级机关部门、辖市区机关部门、61个街道(镇)及1008个城乡社区的“四级联动”服务体系，深化城乡社区“减负增效”，创新基层社会治理和服务模式，打通联系服务群众的“最后一公里”。
　　四级联动紧扣“市、区、街道(镇)、社区(村)”四个层级，全面贯通社会治理中政府与群众、部门与社区、部门与部门三个层面的循环互动，实现社会服务资源的大集成、大联动，充分体现“广覆盖”。
　　在具体运作中，“四级联动平台”全面实行“信息上报——任务分配——逐级处理——过程监控——结果反馈”五大环节数字化运转，社工信息收集上报、派单中心分配任务、责任部门任务处理及反馈，都能直观地在信息平台上反映，进度清晰，一目了然，充分体现“高效率”。
　　与此同时，平台依托信息平台，将处理的社会管理服务事项划分为综治司法、社会事业、党建群团、经济活动、城管城建、行政执法和其他共7大类，有效整合了政府和社会资源，充分体现“全资源”。
　　常州市民政部门坚持把居民满意度作为考核的重要标准，制定了“四级联动”公共管理和服务机制考核办法，规范居民公共服务需求信息收集、需求筛选、任务分配、组织实施、过程监控和结果反馈等各个环节。
　　截至去年底，该平台共受理群众各类服务诉求10106件，办结率达97%，群众满意度95%以上。
　　朱雅萍 刘启兵 王玉伟