近日，家住无锡市梁溪区南禅寺街道长街社区的居民姚女士来到社区帮公公办理老年证，此时老龄窗口的社工正在市里参加培训，但是在社区的“全科社工”窗口，没几分钟功夫，她便办好了业务，并留下了通讯方式等待老年卡办好后电话通知来领取。随着长街社区“全科社工”的推行，服务效率大大提高，来访居民减少了“等待、再来、折腾”等现象，到社区办事将更为便捷，达到“即来即办、即办即走”的便民服务标准。
　　长街社区相关负责人说，长街社区共有户籍人口7700多人，加上流动人口，辖区总人口达到了上万人，而社区工作人员只有9人。以前，民政、残联、老龄、计生、社保等工作，基本都是每个条线由一个人负责。一旦遇到谁生病或开会，那么相关居民前来办事时，就会白跑一趟。今年以来，长街社区通过设立“一门受理”窗口，即窗口社工承接救助、社保、计生等各项业务，让居民想办的各种事在一个窗口受理。
　　“做好全科社工可不容易，所有条线业务都要‘厘得清’。比如计生条线药具平台更新了，那我们就要重新开始培训。条线政策经常有变化，有些又需要因人而异，需要我们不断学习、更新自己。”从事社会工作已三年有余的社工陆倩菁说，为了应对政策变化，她常常需要利用业余时间查文件、背资料，掌握最新信息。“全科社工”的推行，不仅要求他们熟练掌握社区各项业务的办理方法，还要他们不断学习掌握相关的政策业务。
　　“社工不仅需要很高的职业素养，还需要一份默默坚守的耐心和责任。”在社区负责人看来，“全科社工”是有成效的努力，不仅激活了社区“一池春水”，而且使部分工作人员可以腾出空来，沉到居民中深入走访，更好地为居民排忧解难。长街社区将增加培训和考察，全面提升“全科社工”的综合素质，从“一专多能”到“全科全能”，打通服务群众的“最后一公里”。（周艳丽）